Oleh: sururudin | September 28, 2008

SOP Penanganan Pengaduan Masyarakat

SOP Penanganan Pengaduan Masyarakat

Informasi/pengaduan dari masyarakat mengenai penyalahgunaan wewenang dan/atau pelanggaran ketentuan (Korupsi, Kolusi, dan Nepotisme atau KKN) yang dilakukan oleh aparat/unsur Departemen Keuangan dapat disampaikan secara langsung/pribadi kepada staf/auditor Inspektorat Bidang Investigasi. atau melalui media komunikasi seperti surat, telepon, faksimili dan internet/e-mail

  1. Penyampaian pengaduan secara pribadi/langsung

  • Masyarakat (pelapor) datang ke kantor Inspektorat Bidang Investigasi.

  • Staff TU dan/atau Auditor IBI (Tim IBI) menerima pelapor kemudian melakukan wawancara.untuk mengetahui permasalahan yang akan disampaikan pelapor.

  • Untuk keperluan dokumentasi, wawancara direkam melalui alat perekam suara (digital voice recorder)

  • Hasil wawancara dituangkan dalam Formulir Pengaduan yang setidak-tidaknya memuat;

  1. Identitas Pelapor

    1. Nama (dan NIP jika pelapor adalah PNS)

    2. Alamat

    3. Nomor telpon yang dapat dihubungi

  2. Identitas Terlapor

    1. Nama (dan NIP jika diketahui)

    2. Jabatan

    3. Unit Kerja

  3. Rentang waktu kejadian

  4. Tempat kejadian

  5. Kronologis kejadian

  6. Lampiran yang berisi bukti-bukti terjadinya fraud

  • Formulir pengaduan yang telah ditandatangani oleh pelapor dan Tim IBI beserta lampirannya kemudian disampaikan kepada Inspektur Jenderal melalui Kepala Subbagian TU IBI dengan tembusan kepada Inspektur Bidang Investigasi

  1. Penyampaian pengaduan secara tidak langsung

    1. Pengaduan Melalui Telepon

  • Pelapor menelpon Kantor Inspektorat Bidang Investigasi ke nomor 021-3454236

  • Staff TU IBI menerima telepon dan kemudian melakukan wawancara (melalui telepon)

  • Hasil wawancara dituangkan dalam Formulir Pengaduan yang setidak-tidaknya memuat;

      1. Identitas Pelapor

a. Nama (dan NIP jika pelapor adalah PNS)

b. Alamat

c. Nomor telpon yang dapat dihubungi

      1. Identitas Terlapor

  1. Nama (dan NIP jika diketahui)

  2. Jabatan

  3. Unit Kerja

      1. Rentang waktu kejadian

      2. Tempat kejadian

      3. Kronologis kejadian

  • Formulir pengaduan yang telah ditandatangani oleh Staff TU IBI dan diketahui Kasubbag TU IBI kemudian disampaikan kepada Inspektur Jenderal melalui Kepala Subbagian TU IBI dengan tembusan kepada Inspektur Bidang Investigasi.

    1. Pengaduan melalui faksimili

  • Masyarakat/pelapor menyampaikan pengaduan/informasi ke kantor Inspektorat Bidang Investigasi melalui nomor 021-3523252

  • Staff TU IBI menerima faksimili beserta lampirannya dan meneruskan kepada Inspektur Jenderal melalui Kepala Subbagian TU IBI dengan tembusan kepada Inspektur Bidang Investigasi.

  • Informasi yang disampaikan diharapkan setidak-tidaknya memuat;

  1. Identitas Pelapor

a. Nama (dan NIP jika pelapor adalah PNS)

b. Alamat

c. Nomor telpon yang dapat dihubungi

  1. Identitas Terlapor

  1. Nama (dan NIP jika diketahui)

  2. Jabatan

  3. Unit Kerja

  1. Rentang waktu kejadian

  2. Tempat kejadian

  3. Kronologis kejadian

    1. Pengaduan melalui surat dan e-mail

  • Masyarakat/pelapor dapat mengirimkan pengaduan melalui e-mail ke alamat itjenkeu@cbn.net.id dan melalui surat ke alamat Inspektorat Jenderal Departemen Keuangan, Jl. Dr. Wahidin Sudirohusodo nomor 1, Jakarta 10070 atau ke Kotak Pos 2002

  • Staff TU IBI secara rutin akan membuka e-mail pengaduan.

  • Pengaduan yang disampaikan melalui email beserta lampirannya kemudian dicetak dan disampaikan kepada Kasubbag TU IBI.

  • Pengaduan melalui email ini selanjutnya disampaikan kepada Inspektur Jenderal melalui Kasubbag TU IBI dengan tembusan kepada Inspektur Bidang Investigasi.

  • Pengaduan melalui surat akan diterima oleh staf tata usaha Itjen dan selanjutnya diteruskan kepada Inspektur Jenderal.

About these ads

Responses

  1. Very quickly this web site will be famous among all blogging and site-building users,
    due to it’s fastidious content


Tinggalkan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Logout / Ubah )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Logout / Ubah )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Logout / Ubah )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Logout / Ubah )

Connecting to %s

Kategori

Ikuti

Get every new post delivered to your Inbox.

%d bloggers like this: